Klachtenprocedure Simpledcard Exploitatie B.V.

Hoe dien ik een klacht in? 

U kunt een klacht indienen door te mailen naar support@simpledcard.com of door te bellen naar +31 (0) 20 – 330-6712. In het geval dat u belt, vragen wij u om alsnog een e-mail te sturen. Anders kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen. 

De klacht moet tenminste de volgende informatie bevatten: 

• De datum van het probleem: wanneer speelde het probleem?; 
• Een gedetailleerde beschrijving van het geschil of de klacht; 
• Adresgegevens; 
• De verzenddatum; en 
• Documenten zoals transactieoverzichten, bankafschriften of kassabonnen. 

Wie zal mijn klacht behandelen? 

Uw klacht zal behandeld worden door ons support team. Indien nodig kan de hulp van andere afdelingen worden gevraagd. 

Wanneer ontvang ik een bevestiging? 

Zodra we uw klacht hebben ontvangen, streven wij ernaar om binnen 3 dagen een ontvangstbevestiging te versturen via e-mail. 

Wanneer ontvang ik een inhoudelijke reactie op mijn klacht? 

Wij streven ernaar om uw klacht binnen 15 werkdagen op te lossen of inhoudelijk te reageren. Soms is er een reden waardoor dat niet lukt. In dat geval laten wij dit binnen de termijn aan u weten. De termijn mag maximaal met 20 werkdagen worden verlengd. 

In geval van uitstel zal SimpledCard een voorlopig antwoord geven, met daarin duidelijk aangegeven waarom beantwoording van de klacht is vertraagd en binnen welke termijn u het definitieve antwoord zal ontvangen. 

Wat als ik het niet eens ben met jullie inhoudelijke reactie op mijn klacht? 

Wanneer u het niet eens bent met onze definitieve reactie op uw klacht, moet u ons dit binnen 3 weken laten weten, anders beschouwen wij de klacht als afgehandeld. 

Wij proberen de klacht altijd samen met u op te lossen. Toch kan het gebeuren dat u het niet eens bent met onze oplossing of reactie. In dat geval kunt u uw klacht doorverwijzen naar een van onze Kaartuitgevende Instanties, PayrNet Limited/ PayrNet UAB, volledig dochteronderneming van Railsbank Technology Limited of Adyen N.V. 

Hoe kan ik mijn klacht escaleren? 

U kunt uw klacht doorverwijzen naar een van onze Kaartuitgevende Instanties, PayrNet Limited/ PayrNet UAB, volledig dochteronderneming van Railsbank Technology of Adyen N.V. 

Controleer eerst door welke instantie uw kaart(en) zijn uitgegeven. Als u twijfelt, neem dan contact op met ons support team. 

(a) PayrNet Limited/ PayrNet UAB 

Indien u niet tevreden bent met de behandeling of opvolging van uw klacht kunt u schrijven naar de Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange, Londen E14 9SR, voor kaarten die zijn uitgegeven door PayrNet Limited of naar de Supervision Service van de Bank van Litouwen, Žalgirio st. 90, LT-09303, Vilnius, Lithuania; email pt@lb.lt voor kaarten uitgegeven door PayrNet UAB. U kunt alleen een aanvraag indienen bij de Bank van Litouwen binnen 1 jaar nadat u van ons een definitief antwoord heeft ontvangen dat niet bevredigend is, of nadat de 15 werkdagen voor het reageren zijn verstreken en wij niet hebben gereageerd. 

(b) Adyen N.V. 

Indien u niet tevreden bent met de behandeling of opvolging van uw klacht of als u om wat voor reden dan ook uw klacht niet aan ons wilt voorleggen, kunt u schrijven naar complaints@adyen.com. 

Als u nog steeds ontevreden bent over de manier waarop Adyen N.V. uw klacht heeft behandeld, kunt u binnen zes maanden na het definitieve antwoord, of nadat de 15 werkdagen voor het reageren zijn verstreken en wij niet hebben gereageerd, uw klacht voorleggen aan de nationale consumentenautoriteit/ financiële ombudsdienst: Kifid, Kantoren Stichthage, Koningin Julianaplein 10, 2595 AA Den Haag (Telefoon +31703338999, Website: https://kifid.nl).