Veelgestelde vragen

Gebruik de categorieën hieronder om het antwoord op uw vraag te vinden.

Wat is het verschil tussen een SimpledCard Maestro en MasterCard?

Het verschil heeft te maken met het gebied waar uw kaarthouders de betaalpas gaan gebruiken. De Maestro variant kunt u het beste vergelijken met uw bankpas. De MasterCard is vergelijkbaar met uw credit card. Via het Card Management Systeem kunt u beide varianten bestellen en beheren.

Kan ik beide kaarttypen binnen dezelfde organisatie gebruiken?

Ja, u kunt beide kaarttypen binnen dezelfde organisatie gebruiken.

Kan ik beide kaarttypen aan 1 gebruiker uitgeven?

Nee, u kunt een gebruiker maar 1 SimpledCard betaalpas toewijzen.

Is SimpledCard veilig?

SimpledCard is identiek aan de betaalpassen die u gewend bent om te gebruiken. Omdat u via het CMS vooraf bepaalt hoeveel bestedingsruimte beschikbaar is voor de kaarthouder, creëert u een extra veiligheidsbarrière. Zonder bestedingsruimte is de SimpledCard betaalpas onbruikbaar. De SimpledCard betaalpas is geblokkeerd voor fraudegevoelige leveranciers.

Ik heb een verkeerde SimpledCard bestelling geplaatst. Wat moet ik doen?

Zodra u een bestelling plaatst ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Wanneer de bestelling niet correct is, beantwoordt u dit e-mailbericht direct en geeft u aan wat de juiste bestelling is.

Hoe snel worden de SimpledCard betaalpassen na een bestelling bezorgd?

Dit gebeurt binnen 48 uur per aangetekende brief.

Wat zijn de SimpledCard contactgegevens?

Via e-mail info@simpledcard.com of telefonisch +31 (0)20 330 6712.

Wat moet ik doen bij fraude of het vermoeden van fraude?

In dat geval doet u direct aangifte bij de politie en neemt u contact op met SimpledCard.

Wat gebeurt er bij onrechtmatig gebruik van de SimpledCard?

Wanneer u constateert dat een transactie in het CMS niet door uw kaarthouder is uitgevoerd, kan er sprake zijn van een frauduleuze transactie. U wordt voor frauduleuze transacties beschermd door de chargeback regels van MasterCard Inc. van toepassing zijn op beide kaarttypen.

Mijn kaart is gestolen. Wat nu?

In het geval van diefstal of ongeautoriseerd gebruik van de SimpledCard betaalpas dient u zonder enkele vertraging aangifte te doen bij de politie.

Indien uw kaart is gestolen dient u het volgende te doen:
i. bel uw werkgever of gebruik de applicatie en draag uw werkgever op om het openstaande saldo van uw kaart te halen.
ii. indien wij dit vragen, dient uw werkgever ons binnen 7 dagen te schrijven om het verlies, diefstal of mogelijk misbruik te bevestigen (het adres is SimpledCard, Haarlemmerstraat 124e, 1013 EX Amsterdam, Nederland en het e-mail adres is clientsupport@simpledcard.com), en;
iii. u dient onmiddellijk te stoppen met het gebruik van de kaart, het kaartnummer of PIN. Op het moment dat u de kaart terug vindt nadat u uw verlies, diefstal of misbruik heeft gerapporteerd, dient u dit zo spoedig mogelijk bij ons melden en u dient de gevonden kaart in stukken te knippen. Als uw kaart of een vervangende kaart is verloren of gestolen en zodra u dit gemeld heeft, kunt uw werkgever een
aanvraag indienen voor een vervangende kaart.

Wat is de procedure bij kaartverlies?

1. Selecteer in het CMS uw SimpledCard betaalpas

2. Pas de bestedingsruimte direct aan zodat er geen saldo meer op de SimpledCard betaalpas staat.

3. Selecteer kaartgegevens

4. Selecteer kaartgegevens bewerken

5. Blokkeer de SimpledCard betaalpas

Wanneer u de SimpledCard betaalpas blokkeert is deze onbruikbaar.

Kan ik een geblokkeerde pas deblokkeren?

Nee, U kunt een SimpledCard betaalpas niet deblokkeren.

Ik kan mijn inloggegevens niet meer terug vinden. Wat moet ik doen?

1. Ga naar https://app.simpledcard.com.

2. Gebruik de “wachtwoord vergeten’’ knop.

3. Vul uw e-mailadres in.

Kan ik in het CMS taken delegeren?

Ja, in het CMS beheert u zelf de rechten en bevoegdheden van de gebruikers.

Kunnen de transacties geëxporteerd worden naar het boekhoudsysteem?

Ja, u kunt transactiedata altijd in de vorm van een CSV bestand exporteren.

Hoe lang duurt het implementatietraject van SimpledCard CMS?

Nadat alle benodigde formulieren en documenten verwerkt zijn krijgt u toegang tot het CMS, dit duurt ongeveer een dag.

Waar kan de kaarthouder zijn PIN Code opvragen?

De pincode kan worden opgevraagd in de persoonlijke omgeving na inloggen in het CMS.

Is er een limiet aan het aantal passen dat besteld kan worden?

Nee, u kunt zoveel SimpledCard betaalpassen bestellen als u nodig heeft.

Wat zijn de condities van het gebruik van SimpledCard?

Voor het gebruik van SimpledCard betaalt u een vast bedrag per maand. Er zijn geen verborgen kosten, er worden dus ook geen transactiekosten gerekend.

Welke talen worden ondersteund door SimpledCard?

Het CMS is momenteel beschikbaar in Engels en Nederlands. Andere talen zullen later worden toegevoegd.

Hoe zet ik saldo op de SimpledCard?

U doet dit in een aantal stappen:

1. Boek het gewenste saldo van uw hoofdsaldo over het account waaraan de pas gekoppeld is.

2. Boek het saldo van de account vervolgens over op de SimpledCard betaalpas.

3. De bestedingsruimte van de pas is nu aangevuld.

Hoe kan ik mijn hoofdsaldo aanvullen?

Om het hoofdsaldo in het CMS aan te vullen maakt u het gewenste bedrag over naar:

IBAN: GB96 BARC 2059 4277 5535 44
BIC: BARCGB22
Rekeningnaam: WDCS RE SIMPLED
Adres: Grainger Chambers, 3 -5 Hood Street,
Newcastle upon Tyne, NE1 6JQ (UK)

Deze rekening is een euro rekening. Wanneer u het bedrag in euro’s overmaakt zullen er geen transactiekosten aan verbonden zijn. Mocht u (bewust of onbewust) andere valuta overmaken dan worden conversiekosten in rekening gebracht.

Simpled Card verifieert of de opgegeven bankrekening overeenkomt met de bankrekening waarmee de transactie heeft plaatsgevonden.

Wanneer alles in orde is zal het saldo direct zichtbaar zijn als hoofdsaldo in het Card Management Systeem.

Zijn er restricties aan het kaartgebruik?

De regels voor kaartgebruik zijn identiek aan die van ieder andere zakelijke betaalpas. De SimpledCard betaalpas is standaard geblokkeerd voor adult-, adult-gerelateerd, gaming- en gokuitgaven.

Hoe snel is het saldo beschikbaar in het systeem?

Wij raden u aan om minimaal 24 uur voordat u het benodigde saldo in het CMS wilt gebruiken over te maken naar SimpledCard.

Waar gaat mijn deposito naartoe?

Alle tegoeden staan veilig op een derdengeldenrekening. Deze rekening valt volledig buiten SimpledCard en is uitsluitend toegankelijk voor MasterCard Inc. om de transacties met de betaalpassen af te wikkelen.

Waar kan de kaarthouder zijn bestedingsruimte zien?

Een kaarthouder kan zijn bestedingsruimte raadplegen via het CMS en de mobiele SimpledCard app.

Kunnen wij u ergens mee helpen?

Bent u een bestaande klant? Dan kunt u eenvoudig gebruik maken van de realtime chatfunctie in het Card Management Systeem. Daarnaast kunt u gerust uw vraag stellen door onderstaand formulier in te vullen. Wij zullen uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

  • Dit veld is bedoeld voor validatie en moet ongewijzigd blijven.

Liever telefonisch contact?

Wij zijn op werkdagen tussen 9 en half 6 te bereiken op 020 – 330 6712