Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an kundenservice@simpledcard.com oder telefonisch unter +49 89 1436 7780 einreichen. Wenn Sie uns anrufen, werden wir Sie dennoch bitten, uns eine E-Mail zu senden. Andernfalls können wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten.
Die Beschwerde sollte mindestens folgende Angaben enthalten:
- Das Datum der Beschwerde: Wann ist das Problem aufgetreten?
- Eine ausführliche Beschreibung des Streitfalls oder der Beschwerde;
- Die Adressdaten des Kunden;
- Das Sendedatum und
- Dokumente als Beweismittel, wenn möglich
Wer bearbeitet meine Beschwerde?
Ihre Beschwerde wird von unserem Support-Team bearbeitet. Bei Bedarf können auch andere Abteilungen hinzugezogen werden.
Wir haben die Möglichkeit, externe Sachverständige hinzuzuziehen, um einen Streitfall oder eine Beschwerde von Ihnen oder Ihrem Arbeitgeber zu beurteilen.
Wann erhalte ich eine Bestätigung?
Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, bemühen wir uns, innerhalb von drei Werktagen eine Bestätigung per E-Mail an den Hauptadministrator Ihres Arbeitgebers zu senden. Diese Empfangsbestätigung enthält den Namen des Mitarbeiters, der für die Bearbeitung der betreffenden Beschwerde zuständig ist.
Wann erhalte ich eine Antwort?
Simpled Card antwortet auf eine eingereichte Beschwerde innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang der Beschwerde. Eine Beschwerde gilt als eingegangen, sobald sie bei SimpledCard per E-Mail oder telefonisch eingereicht wurde. Eine automatische Antwort-E-Mail oder eine Abwesenheitsnotiz gilt nicht als inhaltliche Antwort auf die Beschwerde.
Wenn die Untersuchung der Beschwerde länger als 15 Werktage dauert, kann die Frist um 20 Werktage verlängert werden, bis zu dem vorgeschriebenen Zeitraum von maximal 35 Werktagen.
Im Falle einer Verlängerung sendet SimpledCard eine Antwort, in der die Gründe für die Verzögerung der Beantwortung der Beschwerde deutlich angegeben sind und die Frist angegeben ist, bis zu der der Kunde die endgültige Antwort erhält.
Wir werden uns nach Kräften bemühen, eine Lösung für Ihre Beschwerde zu finden. Sollten wir Ihr Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen können, werden wir Ihnen die Gründe für unsere Entscheidung erläutern.
Ist der Kunde mit dem Ergebnis nicht zufrieden, stehen ihm weiterhin alle nach dem anwendbaren Recht verfügbaren Rechtsmittel zur Verfügung.
