Definities

 

Klacht: iedere mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen, al dan niet terecht, van of namens een Klant van Simpled Card. 

Wij/ ons/ onze: Simpled Card Exploitatie B.V., SimpledPayment Technologies B.V. of SimpledCard GmbH en gelieerde bedrijven die namens ons handelen.

Uitgevende Instelling: de gereguleerde elektronisch-geldinstelling of gereguleerde bank die de relevante licentie van het betreffende kaart scheme, waaronder Mastercard of Visa, houdt en die onder haar eigen vergunning(en) verantwoordelijk is voor het uitgeven van Kaarten en/of beschikbaar maken van elektronisch gelddiensten. SimpledCard faciliteert de toegang tot Kaarten voor de Klant namens de Uitgevende Instelling. De Uitgevende Instelling is een Financiële Dienstverlener en kan verschillen afhankelijk van het land, de valuta of het product.

Klant: de entiteit die een contractuele relatie aangaat met SimpledCard, met de bedrijfsgegevens zoals vermeld in de Overeenkomst, zoals overeengekomen tussen u en SimpledCard.

 
 

Klachtenprocedure

 

Hoe dien ik een klacht in? 

Je kunt je klacht indienen door te mailen naar support@simpledcard.com of te bellen naar het nummer +31 (0)20 – 330-6712. Als je ons belt, zullen we je alsnog vragen ons een mail te sturen. Anders kunnen we je klacht niet verwerken.

De klacht moet minimaal de volgende gegevens bevatten:

  • De datum van de klacht: wanneer vond het probleem plaats?;
  • Een gedetailleerde beschrijving van het geschil of de klacht;
  • De adresgegevens van de Klant;
  • De verzenddatum; en
  • Documenten als bewijs, indien mogelijk

Wie handelt mijn klacht af?

Je klacht wordt afgehandeld door onze klantenservice. Als het nodig is, vragen we andere afdelingen om aanvullende informatie.

Wij krijgen de mogelijkheid om externe deskundigen in te schakelen voor de beoordeling van een geschil of klacht die wij van u of uw werkgever ontvangen.

Wanneer krijg ik een bevestiging?

Zodra we uw klacht hebben ontvangen, streven we ernaar om binnen 3 werkdagen een bevestiging per e-mail naar de hoofdbeheerder van uw werkgever te sturen. In deze ontvangstbevestiging vindt de hoofdbeheerder de naam van de medewerker die verantwoordelijk is voor de behandeling van de betreffende klacht.

Wanneer krijg ik een reactie?

Simpled Card geeft antwoord op een ingediende klacht binnen 15 werk dagen volgend op het moment van ontvangst van de klacht. We beschouwen een klacht als ontvangen zodra we een e-mail met een antwoord hebben gestuurd (niet zijnde een automatische antwoordmail of een antwoord buiten kantoor).

Als het onderzoek naar de klacht langer duurt dan 15 dagen, kan de onderzoeksperiode met 20 werkdagen verlengd worden, tot een maximum van 35 werkdagen.

In het geval van een verlenging zal SimpledCard de Klant hierover informeren, onder vermelding vande redenen voor de vertraging en de termijn waarbinnen een definitieve reactie zal worden verstrekt.

We zullen alles in het werk stellen om tot een oplossing voor uw klacht te komen. Als we uw probleem niet naar uw tevredenheid kunnen oplossen, zullen we de redenen voor onze beslissing toelichten.

Als de Klant niet tevreden is met de uitkomst, blijft de Klant gerechtigd om andere rechtsmiddelen aan te wenden die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving.