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Drei der am häufigsten gestellten Fragen erklärt
Das Support-Team von SimpledCard steht Ihnen jeden Werktag ab 9 Uhr zur Verfügung, um Kundenanfragen zu beantworten. Wir haben die drei am häufigsten gestellten Fragen mit Antworten aufgelistet.
Nach dreimaliger Eingabe meiner PIN ist meine Karte gesperrt. Wie ist das möglich? Und was nun?
Es gibt zwei Gründe, warum die Karte nach Eingabe einer PIN gesperrt wird. Diese Frage ist die am häufigsten gestellte und wird daher im Folgenden ausführlich behandelt.
Doch die falsche PIN
Wenn einem Mitarbeiter eine Karte zugewiesen wird, lädt er oder sie auch die SimpledCard-App herunter. Wenn die SimpledCard-Debitkarte verwendet wird, fordert die App den Mitarbeiter auf, die Transaktion zu belegen. Entweder er fotografiert den Beleg, gibt die Details ein und schickt die Transaktion ab. In der App ist die PIN zu finden. Dazu öffnen Sie die App und klicken auf den Pfeil unter der neunstelligen Zahl. Klicken Sie dann auf ‘PIN anzeigen’. Wenn Sie vor einer Transaktion Zweifel an Ihrer PIN haben, überprüfen Sie diese, bevor Sie die Karte benutzen.
Falsche Weitergabe
Wenn Sie sich sicher sind, dass Ihre PIN richtig ist, und die Karte nach drei Versuchen immer noch gesperrt ist, ist dies in der Regel der Fall.
Die auf dem Telefon eines Mitarbeiters installierte App ist mit einer Debitkarte verknüpft. Sie können dies überprüfen, indem Sie die neun Ziffern unten links auf der Karte mit der neunstelligen Nummer in der App vergleichen. Diese ist sichtbar, sobald Sie in der App angemeldet sind.
In einigen Unternehmen werden mehrere SimpledCard-Karten abwechselnd eingesetzt. Manche Teams verwenden beispielsweise bis zu drei Karten, so dass manchmal nicht klar ist, wer welche Debitkarte hat. Dann kann es passieren, dass Sie eine Debitkarte bei sich haben, die nicht zu den Daten Ihrer App passt.
Tipps, um dies zu vermeiden:
1. Wenn Sie sichergehen wollen, dass Sie die richtige Debitkarte in der Tasche haben, überprüfen Sie die neunstellige Nummer in der App mit der neunstelligen Nummer unten links auf der SimpledCard-Debitkarte. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie immer die richtige Debitkarte in Ihrer Tasche haben. Prüfen Sie Ihre PIN vor der Verwendung, wenn Sie sicher sind, dass Sie die richtige Debitkarte bei sich haben.
2. Um diese Art von Mangel zu vermeiden, empfiehlt SimpledCard, eine Zahlungskarte pro Team oder pro Person zu verwenden und dies mit der Abteilung Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation zu vereinbaren.
Kann die Option zur Bargeldabhebung oder zum kontaktlosen Bezahlen auf der Karte ausgeschaltet werden?
Die SimpledCard-Debitkarten ermöglichen standardmäßig kontaktlose Zahlungen, Zahlungen in Geschäften und Bargeldabhebungen. Dies ist jedoch erst ab dem Zeitpunkt möglich, an dem eine Karte aktiviert wird und zum ersten Mal Geld auf die Karte übertragen wird. Erst dann können die Einstellungen der Karte geändert werden. Wenn Sie diese Einstellung für jede einzelne Karte ändern möchten, senden Sie eine Nachricht an support@simpledcard.com und geben Sie die entsprechende neunstellige Kartennummer unten links auf der Debitkarte an und welche Option Sie wünschen.
Können Online-Einkäufe mit der SimpledCard-Debitkarte getätigt werden?
Ja, die MasterCard von SimpledCard kann für Online-Einkäufe verwendet werden. SimpledCard bietet zwei Arten von Prepaid-Debitkarten an. Innerhalb Europas können Sie die MaestroCard verwenden. Diese können Sie wie Ihre persönliche Bankkarte verwenden. Für Online-Zahlungen oder Transaktionen außerhalb Europas empfehlen wir eine MasterCard. Sie können bei SimpledCard auch personalisierte MasterCards bestellen. Diese sind auf den Namen des Karteninhabers ausgestellt und können bei Flugbuchungen, Autovermietungen oder Hotelübernachtungen verwendet werden.
