Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Sie können eine Beschwerde per E-Mail an support@simpledcard.com oder telefonisch unter +31 (0) 20 - 330-6712 einreichen. Falls Sie anrufen, bitten wir Sie, trotzdem eine E-Mail zu schicken. Andernfalls können wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten.
Die Beschwerde muss mindestens die folgenden Angaben enthalten:
- Das Datum des Problems: Wann ist das Problem aufgetreten?;
- Eine ausführliche Beschreibung des Streitfalls oder der Beschwerde;
- Angaben zur Adresse;
- Das Versanddatum; und
- Dokumente wie Transaktionsauszüge, Kontoauszüge oder Quittungen.
Wer bearbeitet meine Beschwerde?
Ihre Beschwerde wird von unserem Support-Team bearbeitet. Falls erforderlich, kann die Unterstützung anderer Abteilungen angefordert werden.
Wir haben die Möglichkeit, externe Sachverständige zur Beurteilung des Streitfalls oder der Beschwerde heranzuziehen.
Wann werde ich eine Bestätigung erhalten?
Sobald die Beschwerde bei uns eingegangen ist, werden wir innerhalb von 3 Arbeitstagen eine Empfangsbestätigung an den CMS Chief Administrator Ihres Arbeitgebers senden. Diese Empfangsbestätigung enthält den Namen des für die Bearbeitung der Beschwerde zuständigen SimpledCard-Mitarbeiters.
Wann werde ich eine Antwort erhalten?
Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb folgender Fristen zu bearbeiten 15 Arbeitstage eine Lösung zu finden oder inhaltlich zu antworten. Wir berücksichtigen eine eingegangene Beschwerde, sobald wir eine E-Mail mit einer Empfangsbestätigung verschickt haben (es handelt sich nicht um eine automatische Antwort oder eine Antwort außerhalb des Büros).
Manchmal gibt es einen Grund, warum dies nicht möglich ist. In diesem Fall werden wir Sie innerhalb der Frist darüber informieren. Die Frist kann verlängert werden durch 20 Arbeitstage bis zu der vorgeschriebenen Höchstdauer von 35 Arbeitstagen verlängert werden.
Im Falle einer Verzögerung wird SimpledCard eine vorläufige Antwort erteilen, aus der klar hervorgeht, warum sich die Beantwortung der Beschwerde verzögert hat und innerhalb welchen Zeitraums Sie die endgültige Antwort erhalten werden.
Wir bemühen uns nach Kräften, Ihre Beschwerde zu lösen. Wenn wir Ihr Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen können, werden wir Ihnen den Grund dafür erklären.
Was ist, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort auf meine Beschwerde nicht einverstanden bin?
Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sind, müssen Sie uns dies innerhalb von 15 Arbeitstagen mitteilen, ansonsten betrachten wir die Beschwerde als erledigt.
Wir versuchen immer, die Beschwerde gemeinsam mit Ihnen zu lösen. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie mit unserer Lösung oder Antwort nicht einverstanden sind. In diesem Fall können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an unseren Kartenausgeber Adyen N.V. wenden. oder Paynovate N.V.
Wie kann ich meine Beschwerde eskalieren?
(1) Sie können Ihre Beschwerde an Adyen N.V. weiterleiten. oder Paynovate N.V. per E-Mail an: complaints@adyen.com oder support@paynovate.com
(2) Wenn Sie mit der Bearbeitung oder Weiterverfolgung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen, auf der Sie Streitbeilegungsstellen finden, an die Sie sich für eine außergerichtliche Streitbeilegung wenden können. Diese Plattform ist zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments auf der Website der Europäischen Kommission verfügbar: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?ev ent=main.adr.show
(3) Für Paynovate - Streitbeilegung kann auch bei der belgischen Ombudsstelle für finanzielle Streitigkeiten (Ombudsfin) beantragt werden:
- So senden Sie eine E-Mail an ombudsman@ombudsfin.be;
- Füllen Sie ein Online-Formular unter https://www.ombudsfin.be/nl/klacht-indienen aus;
- Senden Sie ein Schreiben an Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8/B.2, 1000 Brüssel, Belgien.
Sie können innerhalb eines Jahres nach Erhalt einer für Sie nicht zufriedenstellenden Antwort oder wenn die Antwortfrist von 35 Tagen abgelaufen ist und Paynovate nicht oder nicht rechtzeitig geantwortet hat, eine Beschwerde bei der Ombudsfin einreichen. Bevor Sie eine Beschwerde bei der Ombudsstelle einreichen können, müssen Sie mit Paynovate Kontakt aufnehmen. Die Entscheidung der Ombudsfin ist weder für Paynovate noch für Sie bindend. Auch nach der Beilegung des Streits durch die Ombudsfin haben Paynovate und Sie das Recht, den Streitfall vor Gericht zu bringen. Die Website der Ombudsstelle lautet: https://www.ombudsfin.be/.
