Das neue Hilfe-Center ist online

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Online-Helpcenter jetzt offiziell online ist. Im Online-Helpcenter finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Nutzung der SimpledCard. Außerdem können Sie hier alle Ihre Anfragen bequem einsehen. Alle wichtigen Informationen an einem zentralen Ort.
Im Hilfezentrum führen wir eine durchsuchbare Wissensdatenbank ein. Darüber hinaus werden Sie als Benutzer bei der Identifizierung von Anfragen besser geführt. Auch das Ändern von Karteneinstellungen ist über das Helpcenter-Portal leicht möglich. So finden Sie noch schneller eine Lösung für Ihr Problem.  
Sie finden nicht nur leicht die Antworten auf Ihre Fragen, sondern können auch selbst Anfragen stellen. Wo dies bisher per E-Mail oder Chat geschah, tun Sie dies jetzt über das Helpcenter-Portal. Lesen Sie im Folgenden, wie die neuen Funktionalitäten funktionieren.
❯  Häufig gestellte Fragen
❯  Meine Bewerbungen und neue Bewerbung
❯  Karteneinstellungen ändern
❯  Wie öffnet man das Hilfezentrum?

Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage? Oder möchten Sie mehr über das Einrichten einer Funktionalität erfahren? Das SimpledCard Help Centre beantwortet alle Ihre Fragen zur Nutzung der Zahlungskarten, der mobilen App und des Card Management Systems (CMS).
Die intelligente Suchfunktion mit Empfehlungen ermöglicht es den Nutzern, schnell und einfach die richtigen Antworten auf ihre Fragen zu finden. Sie können auch innerhalb einer der Kategorien suchen, um zu sehen, ob Ihre Frage enthalten ist.

1.  Geben Sie ein Stichwort/Thema ein und klicken Sie auf eingeben.;
2.  Sie sehen nun alle Antworten, die sich auf dieses Stichwort/Thema beziehen;
3.  Klicken Sie auf die Frage, um die vollständige Antwort zu lesen;
4.  Um zum CMS zurückzukehren, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf abbestellen.

Meine Bewerbungen und neue Bewerbung

Sehen Sie in einer Übersicht den aktuellen Status aller Ihrer ausstehenden Anfragen. Wenn sich etwas am Status Ihrer Anfrage ändert, sehen Sie dies in der Übersicht, da sich der Status von ‘ausstehende Antwort’, ‘ausstehend’ zu ‘gelöst’ ändert.
Wenn Sie eine Frage haben und eine Anfrage stellen möchten, tun Sie dies über die Funktion ‘Neue Anfrage’. Diese Anfrage wird dann unser Support-Team erreichen, das Ihre Frage innerhalb weniger Stunden beantworten wird.

Karteneinstellungen ändern

Als Karteninhaber können Sie direkt einen Antrag auf Anpassung der Zahlungskarteneinstellungen über die neue Funktion stellen. Zum Beispiel die Möglichkeit,:
❯  ATM-Zahlungen ein-/ausschalten;
❯  schaltet die kontaktlose Zahlung ein/aus. 

Wie öffnet man das Hilfezentrum?

Führen Sie als SimpledCard-Benutzer die folgenden Schritte aus, um auf das Help Center zuzugreifen.

1. Gehe zu app.simpledcard.com;
2. Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf Ihren Namen oben rechts auf dem Bildschirm;
3. Klicken Sie in dem neu erscheinenden Menü direkt auf das Hilfezentrum, meine Anwendungen und neue Anwendungen.

Neben Telefon, E-Mail und Chat ist das Help Center eine weitere Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten. Mit diesen Neuerungen hoffen wir, Ihnen einen noch besseren, einfacheren und schnelleren Service bieten zu können. 
Wir würden gerne hören, was Sie als Nutzer über unser neues Help Centre denken. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit über der Chat im Hilfezentrum oder im Kartenmanagementsystem.